¿Dónde está mi pedido?
Cuando tu pedido sale de nuestro almacén recibes automáticamente un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace directo para consultar el estado del envío en cualquier momento.
Pasos para localizar tu envío
- Busca en tu correo el mensaje con el asunto “Tu pedido está en camino”. Revisa también las carpetas de spam y promociones: es donde acaba la mayoría de las veces.
- Pulsa el enlace de seguimiento que aparece en ese correo.
- Si aún no aparece información, espera 24–48 horas: el transportista tarda un tiempo en registrar el primer movimiento del paquete.
Plazos que puedes esperar
- Preparación: 1 a 3 días laborables desde tu compra.
- Entrega: entre 7 y 14 días laborables desde la confirmación del pedido.
Los pedidos realizados en fin de semana o festivo empiezan a procesarse el siguiente día laborable.
No encuentro el correo de seguimiento
Puede ocurrir por dos motivos: que tu pedido aún no haya salido del almacén, o que el correo se haya filtrado. Escríbenos a silorastudiocontact@gmail.com con tu número de pedido y te reenviamos la información de seguimiento al momento.
Han pasado más de 14 días laborables
Si tu pedido se ha retrasado más de lo previsto, escríbenos indicando tu número de pedido. Lo investigamos con el transportista y te damos una solución: reenvío o reembolso completo. No te quedas sin respuesta.
Atención al cliente
Correo: silorastudiocontact@gmail.com
Horario: lunes a sábado, de 09:00 a 21:30 h
Respondemos en menos de 24 horas laborables.