Resolvemos las dudas más habituales antes, durante y después de tu compra. Si no encuentras la tuya, escríbenos a silorastudiocontact@gmail.com y te respondemos en menos de 24 horas laborables.
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
Nada. El envío es gratuito a toda España, sin importe mínimo de compra. El precio que ves en el producto es el precio final que pagas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Preparamos tu pedido en 1–3 días laborables y la entrega se realiza entre 7 y 14 días laborables desde la confirmación. En campañas de alta demanda el plazo puede ampliarse ligeramente; si afecta a tu pedido, te avisamos por correo.
¿Enviáis a Canarias, Ceuta y Melilla?
Sí, y también sin gastos de envío. Eso sí: al tratarse de territorios con un régimen fiscal y aduanero propio, existe la posibilidad de que se apliquen costes adicionales en el momento de la entrega. No son gastos garantizados ni los fijamos nosotros: dependen de la empresa de transporte que se encargue del envío y de los trámites que aplique en cada caso, y, de producirse, los abona el destinatario. El plazo también puede ser algo más largo por esos trámites.
¿Cómo sigo mi pedido?
Cuando tu pedido sale del almacén recibes un correo con el número de seguimiento y el enlace de rastreo. Si no lo ves, revisa las carpetas de spam y promociones. También puedes consultarlo en nuestra página de seguimiento del pedido.
Me he equivocado en la dirección de envío. ¿Puedo cambiarla?
Sí, siempre que el pedido no haya salido aún del almacén. Escríbenos cuanto antes a silorastudiocontact@gmail.com con tu número de pedido y la dirección correcta.
Devoluciones y cambios
¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
30 días naturales desde que recibes el pedido. Es más de lo que exige la ley (14 días), porque queremos que tengas tiempo de probarte la prenda con calma.
¿Cómo devuelvo un artículo?
Escríbenos a silorastudiocontact@gmail.com con tu número de pedido y el artículo que quieres devolver. Te contestamos en menos de 24 horas laborables con la dirección y las instrucciones. La prenda debe estar sin usar y con todas sus etiquetas.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. La única excepción, y es importante: si el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, la devolución la pagamos nosotros íntegramente.
¿Cuándo recibo el reembolso?
En cuanto recibimos y revisamos la devolución, tramitamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales, siempre al mismo método de pago que usaste. Tu banco puede tardar unos días más en reflejarlo.
¿Puedo cambiar una talla directamente?
No hacemos cambios directos. Lo más rápido y seguro es solicitar la devolución y hacer un pedido nuevo con la talla que quieres, para que no se agote mientras tanto.
Pago y seguridad
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjeta de crédito y débito, Bizum, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
¿Es seguro pagar en vuestra web?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante pasarelas cifradas y Silora Studio no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta. La conexión con la tienda está protegida con certificado SSL.
Productos
¿Cómo sé qué talla elegir?
Cada ficha de producto incluye su guía de tallas y medidas. Si dudas entre dos tallas, escríbenos indicándonos la prenda y tus medidas y te aconsejamos personalmente.
El color no se ve igual que en la foto
Fotografiamos las prendas con la mayor fidelidad posible, pero cada pantalla reproduce el color de forma ligeramente distinta. Si al recibirla no es lo que esperabas, tienes 30 días para devolverla.
Contacto
¿Cómo contacto con vosotros?
Por correo electrónico, en silorastudiocontact@gmail.com. Atendemos de lunes a sábado, de 09:00 a 21:30 h, y respondemos en menos de 24 horas laborables.